網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代的那些禮儀

“秒回”是指在聊天軟件中收到他人消息后，第一時(shí)間回復(fù)對(duì)方。據(jù)近日《中國(guó)青年報(bào)》一項(xiàng)調(diào)查顯示，53.8%的受訪者表示自己經(jīng)常能“秒回”，51.7%的受訪者不介意對(duì)方不能“秒回”，55.0%的受訪者認(rèn)為不一定要“秒回”，看到消息及時(shí)回復(fù)就好。在社交網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為溝通主要渠道的當(dāng)下，“秒回”往往被視為一種禮貌的表現(xiàn)。這期“姿正腔媛面對(duì)面”，我們就來(lái)聊聊網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代的那些禮儀。

有“儀”更重“禮”

《左傳》中有記載，趙簡(jiǎn)子請(qǐng)教什么是“揖讓”“周旋”之禮，子太叔回答說(shuō)：“這是‘儀’，并非‘禮’。”禮和儀的區(qū)別，對(duì)我們理解“秒回”、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)社交禮儀或許有更多的啟發(fā)意義。

回溯網(wǎng)絡(luò)社交禮儀發(fā)展，1999年，微軟開(kāi)發(fā)的即時(shí)通訊軟件經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)和整合“聊天輸入提醒”進(jìn)入人們的視野，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的工程師說(shuō)，“這是試圖將禮儀添加為一種新的交流形式”。一個(gè)小小的輸入框，通過(guò)聊天對(duì)話框提醒雙方交流過(guò)程，豐富了文字之外的禮貌表達(dá)。而隨著各種表情符號(hào)和信息發(fā)送形式的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社交禮儀也不斷地演繹和發(fā)展?；貜?fù)時(shí)間的長(zhǎng)短、回復(fù)內(nèi)容的多寡、表情符號(hào)的使用形式等，都擁有了“言外之意”，形成了獨(dú)特的“網(wǎng)絡(luò)社交禮儀”。

何謂“禮儀”？不妨將之視為共同認(rèn)可的行為規(guī)范。在現(xiàn)實(shí)生活中，儀容、舉止、表情、服飾等都關(guān)乎禮儀。在網(wǎng)絡(luò)空間，“社交禮儀”不僅包括基本的尊重他人、以誠(chéng)待人、換位思考等，更凸顯出一個(gè)時(shí)代的風(fēng)尚。拿“秒回”來(lái)說(shuō)，在4G、5G信號(hào)及智能手機(jī)沒(méi)有覆蓋和普及的時(shí)代，我們恐怕對(duì)“秒回”并沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)，也不會(huì)把別人沒(méi)有及時(shí)回復(fù)信息看作不禮貌的表現(xiàn)，正是網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展帶來(lái)的便利，讓我們對(duì)更高效互動(dòng)有了更多的期待，將網(wǎng)絡(luò)社交禮儀賦予了新內(nèi)涵。

“不學(xué)禮，無(wú)以立”，網(wǎng)絡(luò)禮儀在一定程度上是一種網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)文明，一些基本的網(wǎng)絡(luò)禮儀需要我們“與時(shí)俱進(jìn)”地學(xué)習(xí)和遵守。具體來(lái)說(shuō)，收到消息后應(yīng)該及時(shí)回復(fù)；不在休息時(shí)間段撥打語(yǔ)音、視頻電話；有急事，要征求對(duì)方的同意等。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社交禮儀也在提醒我們，它不僅僅關(guān)乎“禮”本身，更涉及技術(shù)、時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)等。一些表情對(duì)年輕的用戶來(lái)說(shuō)具有特定含義，對(duì)老年人群體卻并不適用，一些人有在線的習(xí)慣，更多人卻存在不能及時(shí)看到信息的可能性。同時(shí)，諸如聊天語(yǔ)音還是文字，幾點(diǎn)發(fā)送合適，事無(wú)巨細(xì)，沒(méi)有準(zhǔn)確的“度”，很難去界定。這些，都體現(xiàn)了其多樣性、復(fù)雜性。

“禮”的精神是相通的，是尊重、是坦誠(chéng)，但具體的儀節(jié)和表現(xiàn)，因人而異。如果忽視了網(wǎng)絡(luò)社交禮儀的獨(dú)特性，把“社交禮儀”當(dāng)成一種必然，把“及時(shí)回復(fù)”當(dāng)成必須是“秒回”，表現(xiàn)開(kāi)心一定要“哈哈哈哈”而不是“哈哈”，不但可能給雙方造成壓力，甚至還會(huì)影響工作和生活，引發(fā)“職場(chǎng)危機(jī)”“情感矛盾”。有網(wǎng)友心酸地說(shuō)：“交流便捷了，理解卻是如此之難，以致我們要不斷地給自己‘加戲’?！笨梢?jiàn)，片面地理解網(wǎng)絡(luò)社交禮儀，可能陷入另一個(gè)誤區(qū)。

網(wǎng)絡(luò)社交禮儀，應(yīng)該有“儀”更重“禮”，“儀”是外在表現(xiàn)，會(huì)不斷地發(fā)展變化，但“禮”的精神不變。這樣看來(lái)，關(guān)于“秒回”，我們就大可不必心酸地感嘆“我回復(fù)你是秒回，你回復(fù)我是輪回”了。（魏曉敏）

始于“偏好”，終于“套路”

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一套新的社交禮儀正在被建構(gòu)。比如，微信信息要“秒回”，聊天時(shí)不要發(fā)句號(hào)，謹(jǐn)慎使用微信表情包，發(fā)語(yǔ)音要征求對(duì)方意見(jiàn)……這些禮儀有的被廣泛認(rèn)同，有的尚有爭(zhēng)議，有的博人一笑，卻也或明或暗地影響著我們的言行，形塑著我們指尖流出的文字與符號(hào)。

社交禮儀必然存在于人與人之間，網(wǎng)絡(luò)社交禮儀自然是現(xiàn)實(shí)社交禮儀的延伸與重塑。以“秒回”為例，在現(xiàn)實(shí)面對(duì)面的場(chǎng)景里，與人對(duì)話當(dāng)即就會(huì)有回音。若對(duì)方默不作聲、愛(ài)答不理，你心中肯定會(huì)覺(jué)得此人無(wú)禮，這其實(shí)就構(gòu)成了“秒回”需求的心理基礎(chǔ)。但值得注意的是，現(xiàn)實(shí)中你在判定對(duì)方無(wú)禮時(shí)，一定還參考了他的表情和舉止，而這些恰恰是網(wǎng)絡(luò)社交你所看不到的。這個(gè)時(shí)候，你個(gè)人的性格特點(diǎn)、思維方式就會(huì)直接決定你的判斷：若你是個(gè)敏感的人，可能已“腦補(bǔ)”無(wú)數(shù)故事；若你是個(gè)闊達(dá)的人，就不會(huì)把“秒回”與否當(dāng)回事。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)社交缺乏實(shí)景體驗(yàn)，也就缺乏多方位信息，各種判斷更容易為個(gè)人“偏好”所左右，所謂的禮儀也不過(guò)是尋求群體身份的認(rèn)同。

我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社交禮儀存在著群體性特征。同樣的事情，在不同的平臺(tái)有不同的適用禮儀。以表達(dá)贊美為例，用戶在斗魚(yú)會(huì)狂刷“666666”，在B站可以說(shuō)“UP主請(qǐng)收下我的膝蓋”，到了虎撲可能就是一句“老哥真不拿大家當(dāng)外人”；同樣的事情，對(duì)不同的人群有不同的適用禮儀。以經(jīng)典的“微笑”表情為例，給父母發(fā)，他們會(huì)以為你在微笑，給不熟悉的人發(fā)，他們可能會(huì)覺(jué)得這是帶有諷刺意味的“呵呵”。與基于傳統(tǒng)文化、物質(zhì)空間的現(xiàn)實(shí)社交禮儀不同，網(wǎng)絡(luò)社交禮儀是動(dòng)態(tài)的、多變的，我們?cè)诓煌Y儀中適應(yīng)、調(diào)整，個(gè)人的群體身份和自我歸屬也在悄然轉(zhuǎn)變。

既然始于“偏好”、逐于“認(rèn)同”，網(wǎng)絡(luò)社交禮儀就難免有狹隘的一面。我們看到，重慶一家裝飾公司的員工因?yàn)樵谖⑿帕奶熘薪o客戶發(fā)送了“微笑表情”，被認(rèn)為說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣，慘遭投訴；浙江一員工和老板聊天時(shí)使用了“嗯”，被老板批評(píng)是不懂基本的微信禮儀……當(dāng)你只根據(jù)一兩個(gè)表情符號(hào)，是否多一個(gè)字的語(yǔ)氣詞，抑或是一秒鐘還是一分鐘回復(fù)信息，就可以對(duì)一個(gè)人的品行下結(jié)論的話，這樣的禮儀將是何其武斷！若人人都按照這樣框定的禮儀去溝通交流，統(tǒng)一用“嗯嗯”表達(dá)“我愉快地知道了”，用“好噠”表示“我開(kāi)心地同意了”，恐怕終是無(wú)法逃脫形式主義的窠臼，唯見(jiàn)套路滿滿，難遇誠(chéng)意十足。

人際交往，貴而有禮。網(wǎng)絡(luò)社交還是需要禮儀的，但這禮儀不應(yīng)拘泥于一兩個(gè)字的差別、回復(fù)信息的快慢，更重要的是推崇彼此尊重的平等對(duì)話方式，實(shí)現(xiàn)媒介形式上的話語(yǔ)平等。畢竟，有效打開(kāi)交往，減少交往摩擦，才是社交禮儀的核心價(jià)值。