禮儀策劃公司的禮貌用語(yǔ)技巧

組織禮儀慶典活動(dòng)，我們會(huì)面對(duì)很多突發(fā)事件，我們應(yīng)該掌握一些禮貌用語(yǔ)，來(lái)緩解在禮儀慶典場(chǎng)合中所發(fā)生的事件。

自然、靈活地運(yùn)用禮貌用語(yǔ):

征詢(xún)、商量的語(yǔ)氣：“您看這樣解決行嗎?”“您還有什么要求?”以此得到客戶(hù)的理解，求得共識(shí)?！罢?qǐng)把您的電話號(hào)碼告訴我好嗎?”將命令變?yōu)檎髟?xún)、請(qǐng)求，讓客戶(hù)感到親切、不生硬。

委婉的語(yǔ)氣：“您先等一下好嗎？我們會(huì)盡快解決?！薄耙坏┛梢赞k理，馬上通知您好嗎?”委婉的話語(yǔ)讓人容易接受。

道謙語(yǔ)：“對(duì)不起，是我們的失誤，謝謝您的提醒。”“對(duì)不起，麻煩您了!”真誠(chéng)的道謙，可以緩和緊張氣氛，換得客戶(hù)的諒解。

切忌對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌對(duì)客戶(hù)的感謝或道別置之不理。

總之，文雅的談吐應(yīng)該是真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語(yǔ)粗俗，甚至以訓(xùn)斥的口氣“教育”客戶(hù)，則暴露了一個(gè)人缺乏修養(yǎng)的面目，也傷害了客戶(hù)的自尊心。